电商专攻便利性 实体可玩体验行销

2020-11-22  阅读 805 次

电商专攻便利性 实体可玩体验行销

无庸置疑,网路家庭(PChome)是台湾目前市占率最高的电商。去年10月初,前总经理李宏麟辞职后,董事长詹宏志成立五人小组,蔡凯文由营运长升任总经理,上任后首度接受媒体专访,和《远见》分享他对新零售的观察:

对我而言,新零售就是运用新科技,比如说藉网路无线传输做数据分析,让消费者的购买行为更舒服、更自然、更方便。

电商和实体通路提供给消费者的价值不一样,实体通路带给消费者更好的体验,电商则是提供方便,两者完全不同,理论上不会排斥。消费者可以在网路订购一箱饮料,走在路上口渴就到便利商店买瓶饮料喝,没有一个厂商,可以把消费者的所有情景全都填满。

台湾新零售发展慢的原因,和环境有关,台湾便利商店的密度全世界第一,如果无人商店的服务不会胜过有人,就不会诞生,就像之前在捷运站设置具有冷冻功能的取物柜,也没有成功,因为位子很宝贵,电费又贵。

消费体验不好 行动支付就不会发生

如果消费者应用的场景不是很自然,应用的範围不大,可能就不会发生。我们很在意场景会不会发生,所以「pi行动钱包」和不少停车场签约,就是希望每个人都能体验,如果体验不好,行动支付就不会发生。

从2011年开始,我们就试图推动线上和线下的整合,一直和线下业者谈合作,却始终谈不出来,可见整合真的很难。

目前我们和线下的合作,仅限于帮他们在线上开店、帮他们做直播,比较偏向促销合作。

我认为台湾线上线下的整合,生鲜可能是一种方式。如果我们拿到一批鳕鱼,消费者如果能在线上订购、到门市取货,过程就会产生数据资料的意义,绝对有机会发生。

詹先生(PChome董事长詹宏志)的确和我们讨论过开超市的可能性,但目前真的找不到地点(笑),我们想做的超市并非现有的样子,可能会有很多体验,比如说现场可以教消费者做菜,买完菜跟她回家,以后想做菜,只要上我们的网站就有影片示範。

终极目标是让产地到消费者之间的所有阻碍都消失,只剩下我们。我们可以透过消费者的数据分析,判断消费者的喜好,甚至可以帮消费者到产地找农产品。

听说台湾上半年就会出现第一家无人便利商店,我认为任何一种尝试都是值得的,最怕因为市况不好,零售业尝试的心理被压抑着,像Amazon做这幺多尝试,今年黑色星期五卖得最好的是Echo,詹先生也跟我说,一定要试试看,只不过中文语音辨识的难度不同于英文,中国十几亿人口里,每3000、4000万人就有一种说法,光台湾就有三、四种腔调,难度真的很大。

举例来说,给你一个990元的Echo,只能跟PChome买东西,每个月还给你1000元的额度,只不过只有60%的辨识度,你愿意用吗?

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